Effiziente Kommunikation bei der AUA durch OCS

Rasche, flexible und ortsungebundene Kommunikation ist für die AUA, die größte Fluglinie des Landes, unerlässlich. Garantiert wird das ab sofort durch den Microsoft Office Communications Server. Die mii AG stellte das Unternehmen vom Vorgänger Microsoft Live Communications Server 2005 (LCS) auf den Microsoft Office Communications Server 2007 um und hob dadurch die Echtzeit-Kommunikation der Airline auf eine ganz neue Ebene.

Unified Communications wurde bei der AUA mit dem LCS 2005 bereits gelebt. Mit dem Einsatz der Microsoft Unified Communications-Software Microsoft Office Communications Server 2007 (OCS 2007) wird diese innovative Form der Kommunikation noch verbessert: Rasche, stabile, weltweite Kommunikationsmöglichkeiten, die von einem einzigen Tool aus gesteuert werden können, sind gerade für eine Airline von zentraler Bedeutung.

Umfassende Kommunikationsmöglichkeiten in einem Tool
Mit dem OCS 2007 steht der Fluglinie ein moderenes Tool zur Verfügung, das die Echtzeit-Kommunikation im Unternehmen ermöglicht und noch weiter ausbaut. Voice-over-IP, Unternehmensweites Instant Messaging, Audio, Video und die unkomplizierte Einberufung von Webkonferenzen, das alles vereint der OCS 2007 in einem einzigen Produkt. Die einfache Erweiterbarkeit durch beispielsweise Live-Meeting ist dabei ein großer Vorteil, die intuitive Handhabung ist sehr benutzerfreundlich. Die Kontaktaufnahme mit den Mitarbeitern erfolgt direkt aus dem Communicator und die umfassende Präsenzanzeige gibt zu jeder Zeit einen guten Überblick über die Verfügbarkeit der einzelnen Personen weltweit.

„Austrian Airlines Mitarbeiter sind weltweit für die Passagiere bzw. das Unternehmen tätig. Die zusätzlichen Funktionalitäten des neuen Communications Servers erleichtern die Kommunikation in diesen Rahmenbedingungen wesentlich, die Informationsflüsse sind nun schneller und einfacher geworden. Den Experten der mii-AG ist es hervorragend gelungen, alle bestehenden Vorteile beizubehalten und den Zusatznutzen der neuen Technik optimal zur Entfaltung zu bringen. Beachtlich, wie die neue Lösung trotz unseres 24-Stunden-Betriebes störungsfrei implementiert bzw. verfügbar gemacht wurde", so AUA-Projektleiter Jürgen Goger.

„Die höhere Anwenderfreundlichkeit der einheitlichen Infrastruktur und die effizientere Kommunikation bieten unseren Kunden eine ganz neue Dimension der Unternehmenskommunikation“, erklärt Mark Schilling, Leiter Business Development & Marketing bei der mii AG.

Ausgiebige Pretests, präzise Umstellung
Um die Umstellung ohne Ausfälle garantieren zu könnten, haben die Spezialisten der mii AG einen genauen Migrationsplan, in dem jeder einzelne Umstellungsschritt genau durchdacht wurde, erstellt. Erst nach ausgiebigen Tests der einzelnen Szenarien wurde das System umgestellt. Dabei wurden die User über jeden Schritt informiert und auftretende Fragen über eine eigene Hotline rasch bearbeitet. So konnte die Migration ohne Zwischenfälle und mit maximaler Präzision umgesetzt werden.