OMV/Petrom: Sicher verbunden dank MS Communicator

Alle tun es. Mal mit mehr, mal mit weniger Erfolg. Und weil es so selbstverständlich ist, sind auch alle davon überzeugt, diese Kunst meisterhaft zu beherrschen: kommunizieren - kann doch jedes Kind. Wie aber moderne Kommunikation unter Einsatz aller Mittel, gerade aller technischen, wirklich funktionieren kann, das macht jetzt die OMV/Petrom vor. Seit kurzem stellt sie ihren mehreren zehntausend Usern den Microsoft Office Communicator zur Verfügung. Ein Arbeitsmittel, das endlich wirklich hält, was Unified Communications seit langem verspricht.

Am Anfang stand der simple Wunsch einer Abteilung, Videokonferenzen durchführen zu können. Seit die OMV und ihre rumänische Tochterfirma Petrom mit ihren beinahe 30.000 MitarbeiterInnen am europäischen Öl- und Gasmarkt richtig durchstarten, ist schnelle Abstimmung der weltweit verteilten Teams zum treibenden Erfolgsfaktor geworden. In ihrem Verständnis als professionell-innovativer Dienstleister griff die IT-Abteilung der Petrom/OMV den Ball auf. Die Zeit war ohnehin reif für Kommunikation in Echtzeit.

Im Microsoft Office Communicator (OC) fanden die ExpertInnen das Tool, das Unified Communications tatsächlich in einer einheitlichen Oberfläche zusammenführt, das das persönliche Gespräch per Telefon und über Video, Kommunikation mit Mail oder Instant Messaging perfekt unterstützt. Schon in der Projektphase, schildert Koordinatorin Karin Mock, setzte man den OC ein. Lernte die nützlichen Präsenzinformationen zu schätzen, die unzählige vergebliche Anrufversuche ersparen, weil man mit einem Blick in den Outlook-Kalender sieht, ob der Partner sprechbereit ist oder wann er an seinen Arbeitsplatz zurückkehrt. Und konnte schon beobachten, dass sich der ebenfalls integrierte Instant Messenger binnen kürzester Zeit buchstäblich zum Renner entwickelte. „Die technische Implementierung war simpel“, denkt Thomas Laggner zurück, der die Umsetzung in Rumänien koordinierte. Vorteil für die User: dank der Einbettung in die Office-Umgebung ist das Produkt, wiewohl äußerst vielseitig, einfach bedienbar.

„Wir haben eine vorbildliche Lösung gefunden“, kann IT-Leiter Christian Worlicek resümieren, „mit einem sinnvollen Produkt, von dem unsere User der Meinung sind, dass es sie weiterbringt.“ „Der Microsoft Office Communicator ist mit zahlreichen neuen Funktionalitäten sehr innovativ“, bestätigt Alexander Res, der das spannende Projekt federführend für die mii ag begleitete. Die OMV erspart sich damit ungezählte Dienstreisen, gleichzeitig wurde der Informationsaustausch zwischen den Teams erheblich beschleunigt und vereinfacht.